無料返品サービス
店頭でもオンラインでも、お客様が安心して時計をご購入いただけるようにすることは、私たちにとってとても重要です。理想のモデルをお選びいただく時間は、純粋な喜びとポジティブな感情だけが伴うものであるべきだと考えています。 しかし、万が一ご満足いただけない場合でもご安心ください。商品到着後30日以内であれば、交換または返品・返金を承ります。
返品または交換
保証付き返品制度
ご購入いただいた時計にご満足いただけず、返品・返金をご希望される場合。
交換
お届けしたスチール製ダイヤルまたはブレスレットの色にご満足いただけず、他の組み合わせへの交換をご希望の場合。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
返品条件
ジェミオの日本サイトを経由してオーダーいただいた時計は、30日間の返品保証の対象となります：
- 時計が完全に新しい状態で傷がなく、未使用であること。（ご試着可）
- 時計をウォッチケースに納め、全ての書類（正規証明書含む） サイズ調整用パーツ（スチール製ブレスレットの場合）を同梱の上ご返送いただいていること。（ブレスレットのみの交換は承っておりません。）
- 裏蓋のプロテクターが取り外されていないこと
- 時計がお客様のお手元に到着した後30日以内に返送されたものであること（消印有効）。
私たちの保証について
無料返品サービス
商品到着後より30日以内のご返送にて、ご返品を無料で承っております。ご返品の際、ご自宅（日本国内）からの配送料はGemmyoが負担いたします。
保険について
お客様からジェミオに返送される商品は、自動的にジェミオの保険の対象となります。返送時の配送伝票をお手元にお控えください。
お手続き方法
時計の返品方法については、Eメール：hello@gemmyo.com もしくは050-5810-6109までお問い合わせください。
スチールブレスレットのサイズ調整
スチールまたはローズスチールの時計をご注文の場合、お客様の手首のサイズに合わせてストラップを調整いたします。
完璧なフィッティングをお約束するために、ブティックでのアポイントメントをご予約いただくことをお勧めします。10分程度でブレスレットのリンク数を調整し、お客様にとって快適なサイズにお仕上げいたします。
手首のサイズを知る
スチールブレスレットの時計をご注文いただく際、手首のサイズを調べるツールをご利用いただけます。ウェブサイトからダウンロードすることが可能です。ご注文の際にお知らせいただいたサイズに応じて、ブレスレットのリンク数を調整し、お届けいたします。
注意 ：時計における最適なサイズは、幅の広い時計がお好きな方、タイトな時計がお好きな方など、非常に個人的なものです。完璧なフィット感を得るために、ご来店をお勧めします。
サイズ調整の際に出たリンク（ブレスレットから取り外したもの）は箱に入れてお送りします。将来必要に応じてブレスレットを大きくすることができるよう、大切に保管してください。なお、オーダー時のサイズ選択は必須でなく、「調整なし」を選択すると、ブレスレットは最大リンク数でお届けとなります。なお、後日サイズ調整が必要になる可能性がありますことを予めご了承下さい。
無料のサイズ変更サービス
手首のサイズを測り間違えた場合でもご安心ください。いずれのブレスレットタイプスチール、レザー においても、店頭でのサイズ調整を承ります。お気軽にブティックへの来店予約をご利用ください。
なお、遠方にお住まいやご都合により来店が難しい場合は、hello@gemmyo.comまでメールにてお問い合わせください。
保証
プリマウォッチには、不具合や製造上の欠陥による故障に対する2年間の保証が付いています。
本保証は、
- バッテリー切れ
- ご愛用による変化（例：スチールの傷、ガラス面の傷、ローズスチールやレザーの退色やくすみなど）
- 時計の不適切な使用、不注意、または衝撃によって生じた損害
故障またはその他の修理が必要な場合、故障の原因を特定するため、お預かりの上で当社の時計技師により検品されます。弊社に過失があった場合、修理または交換の費用、および時計の返却を保証いたします。この保証は、電池交換やその他の作業を当社以外の工場で行った時計には適用されないため、予めご了承ください。
バッテリー交換
ご愛用の中で、時計が不規則に動いたり、止まったりすることはありませんか？
そのような現象が見られるようになったら、バッテリー交換をご検討ください。
古い電池がムーブメントにダメージを与えないよう、お早めのバッテリー交換をお勧めいたします。
バッテリー交換につきましては、当社の工房にお任せいただくことをお勧めいたします。ムーブメントの点検、電池交換、防水加工を行います。 なお、このバッテリー交換には3〜4週間ほどいただいております。
もし、このような不具合についてご相談されたいことがございましたら、ブティックでアポイントメントをご利用ください。
もちろん、ご来店が難しい場合は、hello@gemmyo.comまでメールにてお問い合わせも承っております。
安全な配送
- オーダーいただいた時計をご自宅にてお受け取りいただく場合、ご購入時の時計の金額と同額の保険をかけてお送りいたします。
- なお、商品は貴重品としてお送りいたしますため、対面でのお受け取りが必要となります。
- 配送時、外からは中身やブランド名がわからないパッケージにてお送りいたします。
送料無料
日本国内への配送は無料配送をご利用いただけます。日本国外への配送をご希望の場合には、hello@gemmyo.comまでお気軽にお問い合わせください。
店頭でのお受け取り
オンラインオーダー・店頭でのオーダーに関わらず、ご注文いただいた商品は店舗受け取りも承っております。お受け取りは水曜〜日曜の11:00〜19:00まで、予約制にて承っております。
セキュリティ上の観点から、オーダーいただいた商品のお受け取りは予めご予約いただいた日時のみご利用いただけます。代理の方がお受け取りになる場合、受取予約時にご来店予定の方のお名前をお知らせください。
ご質問がございましたら、hello@gemmyo.comまでEメールをお送りください。