お問い合

ひとつひとつのジュエリーには、物語があります。 お客様にとっての"夢のジュエリー"を見つけるお手伝いをさせていただくのが、ジェミオの使命。 どのようなご質問でも、スタッフが心を込めてお答えいたします。

平日月曜日から金曜日の午前11時から午後7時まで受け付けております。

メールでのお問い合わせ

メールでのお問い合わせはこちら:hello@gemmyo.com


ご質問がありますか?Q&Aをご覧ください。
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返品無料

ジュエリーの購入というものが、ときとして、特にオンラインの場合には、心理的に負担になることがあることを、私どもはよく存じております。ご自宅でゆっくりジュエリーをご試着いただき、絶対に気に入ったと確信いただけるように、ジュエリーがお手元に届いて30日以内でしたら、刻印を施したものも含め、返品・返金を承ります。

返品・交換について

返品

お手元に届いたジュエリーにご満足いただけず、返品・返金をご希望の場合。

交換

お手元に届いたジュエリーにご満足いただけず、返品の上、ジェミオの他のモデルとの交換をご希望の場合。

返品・交換の条件

EU(フランス海外県・領土を含む)、日本、スイスについては、30日以内であればすべてのジュエリーの返品が可能です。ただし、以下の条件を満たす必要があります。

  • ジュエリーが完全な状態で、未使用であること。
  • ジュエリーが、サイズ変更のために返送されたことがないこと。
  • 前回ご購入いただいた商品が返品されていないこと。
  • 複数のジュエリーを同時にご注文いただいた場合、返品は1点のみとさせていただきます。(不正購入防止のため)
  • ジュエリーがお客様のお手元に到着した後30日以内に返送されたものであること(消印有効)。

これらの条件が整っていれば、刻印の入ったリングでも、それがジェミオで施されたものであれば、返品いただくことができます。

フランスの海外県・海外領土へお送りしたジュエリーにつきましても、返品・交換は可能ですが、期間は少し長めにかかります。また、税関検査料が付加される場合があります。ですので、できるだけ最初のご注文で、お気に召すジュエリーをお選びになれますように!

保証

無料

30日間の返品サービスは無料です!以下の国への返送料はGemmyoが負担いたします: 日本、フランス首都圏およびDOM TOM(グアドループ島、サン・マルタン島、サン・バルテルミー島、マルティニーク島、フランス領ガイアナ、レユニオン島、マヨット島、サン=ピエール=エ=ミクロン島)、ドイツ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、キプロス、クロアチア、デンマーク、スペイン、エストニア、フィンランド、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、ノルウェー、オランダ、ポーランド、ポルトガル、チェコ共和国、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイス。

保険

お客様からジェミオに返送される商品は、自動的にジェミオの保険の対象となります。お客様が更に別の保険に入ってくださる必要はありません。ジュエリーの返送伝票だけお手元にとっておいていただければ結構です。

お手続き方法

お手元のジュエリーの返送手続きにつきましては、カスタマー担当に、e-mailにてhello@gemmyo.comまでご連絡ください。

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